Seu cliente não liga pela internet. Liga porque ela caiu.
No provedor, quase todo contato é urgente e repetitivo. O CallSys organiza o suporte, automatiza o que se repete e conversa com o sistema de gestão que você já usa.
Integração nativa com IXC Soft e MK Solutions, chamado com fila, prioridade e SLA monitorado por nível, e inteligência artificial resolvendo o repetitivo do primeiro nível.
O atendente enxerga o cliente e responde no mesmo lugar, e o time para de gastar o dia com sem sinal, segunda via e religação.
Potencial de reduzir em até 50% o tempo médio de resolução e em até 60% o custo por atendimento.
O que dá para esperar
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menos tempo médio de resolução
0%
menos custo por atendimento
Os números representam potenciais e variam conforme cenário, volume, maturidade da operação, qualidade dos dados e adesão.
Os quatro pontos que mais custam caro.
Três mudanças que a sua operação sente.
Integração nativa com IXC Soft e MK Solutions
O CallSys já se integra aos sistemas de gestão que o mercado de provedores usa, então o atendente enxerga o cliente e responde no mesmo lugar, sem alternar entre telas e sem copiar informação de um sistema para outro.
Chamado com prazo, responsável e histórico
Da abertura à resolução, cada ocorrência tem fila, prioridade, SLA monitorado e registro de tudo que foi feito, por nível de suporte. Potencial de reduzir em até 50% o tempo médio de resolução.
O repetitivo sai da fila do time
A inteligência artificial atende 24 horas, resolve as dúvidas mais frequentes, conduz a triagem inicial e encaminha ao técnico apenas o que exige análise. Potencial de reduzir em até 60% o custo por atendimento.
Módulos que impulsionam esta área
O diferencial para provedores está em centralização real de cada atendimento, das vendas ao suporte. Acompanhando a jornada do cliente de ponta a ponta. Com Service+, Omni+ e Bryan AI, e API aberta para integrações, o atendimento é integrado ao ERP, permitindo consultar informações do assinante, abrir chamados, automatizar processos e reduzir significativamente o tempo de atendimento. Refletindo na satisfação do cliente e aumento do recorrente mensal.
Clique no módulo para ver como ele funciona por dentro.
E ainda
Todos os canais em um só ambiente, incluindo telefonia com PABX, VoIP, URA e 0800, e auditoria automática para acompanhar a qualidade do primeiro nível.
Operações que já rodam no CallSys
RMS Telecom
Provedora de internet por fibra óptica com sede em Torres e atuação em dezesseis cidades do Rio Grande do Sul e de Santa Catarina.
Roda no CallSys
Brayo
Provedora de internet banda larga no interior de São Paulo, com planos de até 1000 Mbps, TV por assinatura e suporte 24 horas.
Roda no CallSys
Global Fiber
Empresa de telecomunicações peruana especializada em fibra óptica. Utiliza o CallSys para gestão de atendimento e suporte técnico.
Roda no CallSysVamos conversar sobre a sua operação?
Em uma conversa a gente entende como a sua operação funciona hoje e mostra onde o CallSys encaixa.