A integração entre matriz e filiais era precária e não organizada, várias ferramentas eram utilizadas para o contato com o o cliente. A falta de foco e inteligência, impactava diretamente no desempenho da operação.

     O desafio de não mecanizar e continuar propiciando um atendimento empático e eficiente se transformaram em metas e objetivos. Fidelizar o atendimento não presencial e mostrar para o cliente que era possível ser atendido de forma rápida, cordial e eficiente foram decisoras no processo de implantação.

       A implantação do Call Sys trouxe suporte tecnológico no atendimento, gerou métricas e números para análise da gestão e do melhoramento contínuo do atendimento. Em pouco tempo de operação, é visível a reorganização, gestão e incrementos na satisfação e vendas das unidades.

        Fora a inteligência disponibilizada para análise da persona e assim gerar um direcionamento de ações voltadas em resultado.

             O cliente nunca fica sem contato ou retorno, em casos de sobrecarga, a função Call back é acionada, garantindo que o atendimento será realizado com eficiência. Mais um case de sucesso!