Chamado que some é cliente que vai embora sem avisar.
O problema raramente é a equipe. É não saber quem está tratando o quê, há quanto tempo e com qual prazo. O CallSys dá nome, fila e prazo para cada solicitação.
Cada solicitação vira chamado com responsável, prioridade, prazo e histórico completo, a caixa corporativa de e-mail vira ticket com fila e SLA, e todos os canais ficam no mesmo ambiente.
A operação sabe, a qualquer momento, quem está tratando o quê, há quanto tempo e com qual prazo, sem depender de uma pessoa estar presente.
Potencial de reduzir em até 50% o tempo médio de resolução e ampliar a capacidade de atendimento sem crescer a equipe na mesma proporção.
O que dá para esperar
0%
menos tempo médio de resolução
Os números representam potenciais e variam conforme cenário, volume, maturidade da operação, qualidade dos dados e adesão.
Os quatro pontos que mais custam caro.
Três mudanças que a sua operação sente.
Da abertura à resolução, tudo rastreado
Cada solicitação vira um chamado com responsável, prioridade, prazo e histórico completo, do primeiro contato até o encerramento. Potencial de reduzir em até 50% o tempo médio de resolução e ampliar a capacidade de atendimento sem crescer a equipe na mesma proporção.
O e-mail de suporte deixa de ser de uma pessoa só
A caixa corporativa entra no CallSys e cada mensagem não lida vira um ticket com fila, responsável e SLA, com regras automáticas que direcionam por remetente, assunto ou palavra-chave e respostas padronizadas por template.
O cliente fala por onde preferir
WhatsApp, chat, e-mail e telefone no mesmo ambiente, com o histórico do cliente acessível a qualquer técnico que pegar o chamado.
Módulos que impulsionam esta área
Com Service+, InboxSys e Omni+, toda solicitação passa a seguir um fluxo organizado, com responsáveis definidos, SLAs e histórico completo. O Audita AI complementa a operação avaliando automaticamente a qualidade dos atendimentos, resolução de chamados, identificando gargalos e oportunidades de melhoria contínua. Mantendo um suporte centralizado e que realmente traz resolução para os clientes.
Clique no módulo para ver como ele funciona por dentro.
E ainda
A auditoria automática mostra onde o atendimento trava, quais tipos de chamado consomem mais tempo e quais respostas resolvem de primeira.
Uma operação que já roda no CallSys
Detran RS
Departamento Estadual de Trânsito do RS. Utiliza o CallSys para automatizar o atendimento ao cidadão e gerenciar alto volume de solicitações.
Roda no CallSysVamos conversar sobre a sua operação?
Em uma conversa a gente entende como a sua operação funciona hoje e mostra onde o CallSys encaixa.