Ninguém quer contar a mesma história três vezes.
O cliente começa no Instagram, continua no WhatsApp e liga no dia seguinte. Se cada canal é um sistema, ele repete tudo de novo. O CallSys junta os canais e preserva o histórico.
Todos os canais digitais e a telefonia com PABX, VoIP, URA e 0800 em um só ambiente, com inteligência artificial na triagem e auditoria automática das interações elegíveis.
O cliente para de contar a mesma história a cada canal e qualquer atendente retoma a conversa com o histórico completo à mão.
Potencial de aumentar em até 40% a satisfação, reduzir o tempo médio de atendimento pela metade e cortar em até 35% o tempo gasto em avaliação manual.
O que dá para esperar
0%
mais satisfação
0%
menos tempo médio de atendimento
0%
menos tempo em avaliação manual
Os números representam potenciais e variam conforme cenário, volume, maturidade da operação, qualidade dos dados e adesão.
Os quatro pontos que mais custam caro.
Três mudanças que a sua operação sente.
Todos os canais em um só ambiente
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat do site, e-mail e telefonia com PABX, VoIP, URA e 0800 no mesmo lugar, com o histórico completo do cliente acessível a qualquer atendente. Potencial de aumentar em até 40% a satisfação e reduzir o tempo médio de atendimento pela metade.
Resposta imediata, a qualquer hora
A inteligência artificial atende, entende a intenção e direciona para o setor certo, com resposta imediata a 100% dos contatos alcançados pelos fluxos configurados. O time humano recebe o caso já com contexto.
Qualidade medida em 100% dos atendimentos
Auditoria automática de todas as interações elegíveis, com critérios definidos pela empresa, nota por atendente, pontos fortes, pontos de melhoria e sugestão de ação. Potencial de reduzir em até 35% o tempo gasto em avaliação manual.
Módulos que impulsionam esta área
O Omni+, aliado ao Bryan AI e ao Audita AI, transforma o atendimento em uma operação mais rápida, padronizada e mensurável. Todos os canais ficam reunidos em um único ambiente, a IA resolve demandas repetitivas e o Audita AI acompanha automaticamente a qualidade dos atendimentos. Com o InboxSys, até os e-mails passam a fazer parte do mesmo fluxo de atendimento. Garantindo um setor de SAC organizado e que realmente faz a diferença em cada atendimento.
Clique no módulo para ver como ele funciona por dentro.
E ainda
A caixa de e-mail do SAC entra no mesmo fluxo, com cada mensagem virando ticket com responsável, fila e prazo.
Uma operação que já roda no CallSys
Kolplast
Fabricante brasileira de descartáveis médicos, com linhas para ginecologia, proctologia, dermatologia e suprimentos hospitalares.
Roda no CallSysVamos conversar sobre a sua operação?
Em uma conversa a gente entende como a sua operação funciona hoje e mostra onde o CallSys encaixa.