Ninguém quer contar a mesma história três vezes.
O cliente começa no Instagram, continua no WhatsApp e liga no dia seguinte. Se cada canal é um sistema, ele repete tudo de novo. O CallSys junta os canais e preserva o histórico.
Todos os canais digitais e a telefonia com PABX, VoIP, URA e 0800 em um só ambiente, com inteligência artificial na triagem e auditoria de 100% das interações realizadas no CallSys.
O cliente para de contar a mesma história a cada canal e qualquer atendente retoma a conversa com o histórico completo à mão.
Potencial de aumentar em até 40% a satisfação, reduzir o tempo médio de atendimento pela metade e cortar em até 35% o tempo gasto em avaliação manual.
O que dá para esperar
40%
mais satisfação
50%
menos tempo médio de atendimento
35%
menos tempo em avaliação manual
Os números representam potenciais e variam conforme cenário, volume, maturidade da operação, qualidade dos dados e adesão. As barras são a leitura visual do mesmo percentual, e não uma medição à parte.
Os quatro pontos que mais custam caro.
Três mudanças que a sua operação sente.
Escolha uma para ver o que muda.
Todos os canais em um só ambiente
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, chat do site, e-mail e telefonia com PABX, VoIP, URA e 0800 no mesmo lugar, com o histórico completo do cliente acessível a qualquer atendente. Potencial de aumentar em até 40% a satisfação e reduzir o tempo médio de atendimento pela metade.
Como o CallSys potencializa esta área
Todos os canais ficam reunidos em um ambiente só, a demanda repetitiva se resolve sem ocupar a equipe e a qualidade do atendimento passa a ser medida em todas as conversas, e não por amostra. O e-mail entra no mesmo fluxo do chat e da ligação, com fila, responsável e prazo. O cliente para de repetir a mesma história a cada porta de entrada.
E ainda
A caixa de e-mail do SAC entra no mesmo fluxo, com cada mensagem virando ticket com responsável, fila e prazo.
Uma operação que já roda no CallSys
Kolplast
Fabricante brasileira de descartáveis médicos, com linhas para ginecologia, proctologia, dermatologia e suprimentos hospitalares.
Roda no CallSysVamos conversar sobre a sua operação?
Em uma conversa a gente entende como a sua operação funciona hoje e mostra onde o CallSys encaixa.