Camada de complementos
Funcionalidades pontuais, para quando a operação pede uma coisa específica.
Operam sobre o que já está contratado. Não são módulo, e o catálogo é explícito em não chamá-las assim.
Pesquisa de Satisfação
Pesquisa disparada logo depois do atendimento, com resultado consolidado em dashboard por operador, canal e período.
A empresa mede a percepção enquanto a experiência ainda está fresca, e não quando o cliente já foi embora.
O retorno
Mais visibilidade sobre a qualidade percebida e potencial de reduzir a perda de cliente por atendimento ruim.
O que contempla
- Metodologia NPS
- Classificação em promotor, neutro e detrator
- Disparo por voz
- Disparo por WhatsApp
- Disparo após o atendimento
- Dashboard de resultado
- Recorte por operador
- Recorte por canal
- Recorte por período
Como se contrata. Também pode ser apontada para o colaborador, virando pesquisa de clima.
e mais 4 no que ele contempla
Alcance+ WhatsApp
Campanhas de WhatsApp disparadas do CallSys, com templates personalizáveis e acompanhamento de entrega em tempo real.
A equipe fala com toda a carteira sem enviar mensagem a mensagem e sem usar o celular de ninguém.
O retorno
Mais alcance por campanha com o mesmo time, com o histórico do disparo registrado no cliente.
O que contempla
- Templates personalizáveis
- Lista de contatos salva na plataforma
- Segmentação por categoria, tipo de empresa e outros critérios
- Agendamento de disparo
- Intervalo de envio configurável
- Sem limite de contatos por envio
- Acompanhamento de entrega em tempo real
- Resposta cai na fila de atendimento
- Resposta pode ser conduzida por chatbot ou pelo Bryan AI
- Histórico do disparo no cliente
Como se contrata. Exige o Atender Omni+ com número de WhatsApp ativo. Não contempla o custo de mensageria cobrado pela Meta.
e mais 5 no que ele contempla
Alcance+ E-mail
Comunicação por e-mail disparada para a base a partir do CallSys, com acompanhamento de envio.
Aviso, cobrança e campanha saem do mesmo lugar do atendimento, e a resposta volta para a fila certa.
O retorno
Menos ferramenta separada para manter e mais histórico consolidado no cliente.
O que contempla
- Editor de template
- Disparo para a base do CallSys
- Upload de lista externa de e-mails
- Segmentação da lista
- Status por contato: pendente, processando, enviado, falhou, descartado e visto
- Resposta volta para a fila com responsável e prazo
Como se contrata. Exige o InboxSys.
e mais 1 no que ele contempla
Disparo de SMS
Tela do operador para enviar SMS: informa o número, escolhe o texto e dispara.
Alcança o cliente que não abre e-mail nem responde no WhatsApp, direto de dentro do atendimento.
O retorno
Potencial de recuperar contato que estava parado sem precisar de outra ferramenta de mensageria.
O que contempla
- Tela do operador para envio
- Envio por número informado
- Texto escolhido no envio
Como se contrata. Não contempla o custo de mensageria cobrado pela operadora.
Gravação de Tela
Grava a tela inteira do operador, e não só o CallSys, no mesmo formato de uma gravação de reunião.
A gestão apura o que aconteceu de fato em uma ocorrência e usa o caso real em treinamento.
O retorno
Mais segurança na apuração e material concreto para desenvolver o time.
O que contempla
- Gravação da tela inteira, não apenas do CallSys
- Captura do que o operador autorizar
- Vídeo vinculado ao registro da interação
- Tempo de guarda e volume definidos por cliente
Como se contrata. Retenção e armazenamento são dimensionados conforme a necessidade, com pacote personalizado.
URA Reversa
Robô que liga para a base e conduz a interação por URA, para prospecção, cobrança e aviso.
A empresa fala com milhares de contatos sem ocupar a equipe, que recebe apenas quem demonstrou interesse.
O retorno
Potencial de multiplicar o número de contatos trabalhados por dia com o mesmo time.
O que contempla
- Ligação ativa em massa
- Condução por URA
- Direcionamento conforme a resposta do cliente
- Uso em prospecção, cobrança e aviso
Como se contrata. Exige base de telefonia. A URA com TTS, que puxa informação de ERP e CRM, é item separado e entra como potencializador.
Carteira de Clientes
Direciona o cliente que entra em contato direto para o responsável pela carteira dele, sem passar pela fila geral.
O relacionamento continua com quem já conhece o histórico, e o cliente não recomeça a conversa do zero.
O retorno
Atendimento mais rápido e relação preservada, com potencial de aumentar a recompra.
O que contempla
- Vínculo de cliente a responsável
- Direcionamento automático ao responsável
- Transbordo configurável para outro atendente quando o responsável não está
Chat Interno
Comunicação entre as equipes dentro do próprio CallSys, com grupos e menção a pessoas.
A dúvida sobre um caso se resolve sem sair do sistema e sem migrar a conversa para o WhatsApp pessoal.
O retorno
Menos troca de contexto durante o atendimento e mais registro do que foi combinado internamente.
O que contempla
- Conversa entre operadores
- Criação de grupos
- Menção a pessoas na conversa
- Acesso durante o atendimento
Como se contrata. A conversa interna é um chat independente e não fica vinculada ao atendimento.
Os números representam potenciais e variam conforme cenário, volume, maturidade da operação, qualidade dos dados, configuração, integrações e adesão da equipe.
Tudo se conecta
Complementos é uma parte. O CallSys tem várias.
Cada camada resolve uma coisa diferente, e todas conversam entre si. A empresa começa por onde dói mais e vai somando conforme a operação cresce.
Não sabe o que a sua operação precisa?
A gente monta a combinação com você, a partir do que já está rodando na sua empresa.