Service+
Gerencia, prioriza, direciona e resolve
Gestão completa de chamados, SLAs e atendimentos internos e externos. Controle total sobre prazos, prioridades e satisfação. Menos caos, mais resolutividade.
Benefício
Organizar e resolver chamados com controle de SLA, prioridade e roteamento automático. Sua equipe atende mais e melhor.
Característica
Sistema completo de tickets com gestão de tarefas, controle de prazos, roteamento inteligente por prioridade e acompanhamento de satisfação do cliente.
ROI
Potencial de reduzir em até 50% o tempo médio de resolução, até 70% as falhas por esquecimento ou duplicidade e de aumentar em até 40% a produtividade da equipe. Com controle total sobre SLAs.
Como se contrata
Funciona sozinho, com licença por atendente e um número mínimo de licenças.
Os percentuais representam potenciais e variam conforme cenário, volume, maturidade da operação, qualidade dos dados, configuração, integrações e adesão da equipe.
Interface
Veja o Service+ em ação
Service+: Gestão de chamados e atendimentos
Service+: Dashboard de SLA e indicadores de atendimento
Service+: Dashboard de faturamento do time
O Service+ é o módulo de gestão de atendimento da Espectra. Ele centraliza todos os chamados em um único lugar, organiza prioridades e rastreia cada solicitação do início à resolução, sem depender de planilhas ou controles paralelos.
Nenhuma solicitação fica perdida. O time ganha agilidade sem precisar crescer, e o cliente sente a diferença em cada atendimento resolvido mais rápido.
Funcionalidades
O que o Service+ faz por você
Detalhamento
Conheça cada recurso
Quatro áreas que ele atende
- Atendimento ao cliente, com registro automático, histórico e respostas padronizadas
- Suporte técnico, com prioridade, SLA configurável e alertas
- Setores internos como RH, financeiro e TI, com chamado interno, prazo e relatório
- Coordenação e gestão, com produtividade da equipe e gargalos à vista
Gestão de Chamados
- Abertura automática via e-mail, com o InboxSys, chat ou formulário
- Categorização e priorização inteligente
- Filas de atendimento configuráveis
- Merge de tickets duplicados
SLA & Produtividade
- Definição de SLAs por categoria e prioridade
- Alertas de prazo próximo do vencimento
- Escalonamento automático por tempo
- Métricas de produtividade por agente
Integrações
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