Painel de chamados
Service+
Nenhum chamado esquecido, nenhum prazo estourado.
Cada pedido de cliente ou de setor interno vira um chamado com responsável, prioridade e prazo, e o gestor vê o que está em risco antes de o cliente cobrar.
Chamados · Suporte
Chamado #2026-0318
Erro ao emitir nota
Dentro do prazo
Chamado sem dono é chamado que ninguém resolve.
“Quem está cuidando disso?”
O pedido chega por e-mail, WhatsApp ou corredor, e cada um acha que outro já pegou.
“Quanto tempo falta para estourar?”
O prazo só aparece quando o cliente liga reclamando, e aí já passou.
“O que o time resolveu esta semana?”
Sem histórico, o gestor monta o relatório de memória e não sabe onde a fila trava.
Como o Service+ funciona
O pedido chega
Do cliente ou de um setor interno, ele vira chamado na hora.
Ganha um dono
Fila, prioridade e responsável definidos, sem ninguém escolher na mão.
O prazo corre
O SLA fica visível em cada chamado, e o que está em risco aparece no painel.
É resolvido
A resposta, os comentários do time e o histórico ficam no chamado.
O gestor mede
Painel por área com o que foi resolvido, o que atrasou e onde trava.
O ROI do Service+
Potencial de reduzir em até 50% o tempo médio de resolução e em até 70% as falhas por esquecimento ou duplicidade, com até 40% mais produtividade da equipe.
até 50%
menos tempo médio de resolução
até 70%
menos falhas por esquecimento ou duplicidade
até 40%
mais produtividade da equipe
Potencial de resultado. O número de cada operação depende de como ela trabalha hoje.
Um dia com a Lia, do suporte.
08:30
A fila do dia já está pronta
A Lia abre o Service+ e vê os chamados dela por prioridade, com o prazo de cada um. Nada chegou por fora.
- Os chamados da noite já estão na fila
- O mais urgente aparece em cima
10:15
Um pedido do financeiro
O setor financeiro abre um chamado interno pedindo uma correção. Ele cai na fila da Lia com o prazo combinado entre as áreas.
- Chamado de cliente e de setor no mesmo lugar
- O prazo entre áreas também é acompanhado
14:00
Um chamado em atenção
Um chamado está perto de estourar o prazo. O painel mostra o chamado em risco e a Lia passa ele na frente.
- O risco aparece antes de virar atraso
- O gestor vê o mesmo alerta
17:40
Fim do dia, tudo registrado
Os chamados resolvidos ficam com a resposta e os comentários do time. Quem pegar o caso amanhã encontra tudo no chamado.
- Histórico completo de cada atendimento
- Nada depende da memória de ninguém
Chamados · Suporte
Chamado #2026-0318
Erro ao emitir nota
Dentro do prazo
Por dentro do Service+, com as telas do CallSys.
O que o gestor e a equipe veem no dia a dia, do painel ao chamado aberto.
O painel do gestor
O que está em risco, na primeira tela
Os chamados abertos, o prazo cumprido e o que precisa de atenção aparecem juntos, por área.
- Prazo cumprido e chamados em risco
- Recorte por área e por responsável
- O gargalo da fila à vista
O quadro de chamados
Cada chamado na etapa em que está
O quadro mostra os chamados por etapa, com o responsável e o prazo de cada um, como um funil de atendimento.
- Etapas do jeito da sua empresa
- Responsável e prazo no card
- Prioridade visível na fila
O chamado por dentro
Tudo o que aconteceu, no mesmo lugar
Classificação, responsável, prazos e os comentários do time ficam no chamado, do primeiro contato à resposta.
- Comentários internos do time
- Histórico de cada movimentação
- Retorno ao cliente registrado
Os setores da empresa também abrem chamado.
Compras, financeiro e RH também pedem uns aos outros pelo Service+, no mesmo painel dos chamados de cliente, com prazo combinado entre as áreas.
- Pedido entre setores com responsável
- Prazo entre áreas acompanhado
- Fim do pedido perdido no corredor
O que cada lado ganha
Quem usa, quem gerencia e o cliente que é atendido.
Quem usa
A equipe de atendimento
- A fila do dia pronta, por prioridade
- O prazo de cada chamado à vista
- O histórico inteiro no chamado
Quem gerencia
O coordenador
- O que está em risco antes do cliente cobrar
- Painel por área e por responsável
- Onde a fila trava, com dado
O cliente
Quem abriu o chamado
- Resposta dentro do prazo combinado
- Não precisa repetir o problema
- Retorno registrado no chamado
Onde o Service+ faz diferença
Perguntas sobre o Service+
Sim. Cliente e setor interno abrem chamado no mesmo painel, cada um na sua fila, com responsável e prazo.
Cada chamado tem o seu SLA, e o painel mostra o prazo cumprido e o que está em risco, por área e por responsável.
Sim. Cada chamado tem prioridade, e a fila mostra primeiro o que é mais urgente, por setor ou por responsável.
Sim. O painel mostra os chamados abertos, o prazo cumprido e o que está em risco, por área e por responsável.
O CallSys faz a parte dele. O nosso time faz a outra metade.
Tecnologia sozinha não muda a operação. A Espectra entra junto, do primeiro dia até a sua equipe estar usando de verdade.
O que o CallSys faz
- Transforma cada pedido em chamado com fila e prioridade
- Distribui por setor ou responsável
- Acompanha o prazo de cada chamado
- Guarda o histórico de cada atendimento
- Mostra o painel por área para o gestor
O que o time da Espectra faz
- Entende como a sua operação funciona hoje
- Configura o CallSys com você, do jeito da sua empresa
- Treina a equipe e quem faz a gestão
- Acompanha os primeiros resultados junto com você
Nenhum chamado esquecido, nenhum prazo estourado.
Fale com um dos nossos consultores e veja o Service+ funcionando no jeito que a sua operação trabalha.