Camada de potencializadores
Não entregam resultado sozinhos. Multiplicam o que já está rodando.
Agem sobre o que o plano e os módulos produzem. O alcance de cada um é função do nível de Atender contratado.
InboxSys
As caixas corporativas, pessoais ou setoriais dentro do CallSys, com cada mensagem virando ticket com fila, responsável e SLA.
Nenhum e-mail importante fica preso na caixa de uma única pessoa, e a equipe segue mesmo em férias ou troca de time.
O retorno
Cada e-mail com responsável, fila e prazo definidos, com menos retrabalho na caixa de entrada e menos oportunidade sem retorno.
O que contempla
- Caixas compartilhadas por equipe
- Controle de acesso e liberação para lideranças
- SLA por fila, com status dentro do prazo, em atenção e violado
- Respeito ao horário comercial configurado
- Reabertura automática do ticket quando o cliente responde
- Busca e filtros por período, remetente, assunto, conteúdo, status e SLA
- Filas configuráveis por prioridade, setor, cliente ou tema
- Templates de resposta
- Assinaturas padrão da caixa ou por usuário
- Histórico e auditoria de cada movimentação
- Relatórios de volume, tempo de resposta e produtividade
- Regras automáticas de roteamento por remetente, assunto ou palavra-chave
- Respostas automáticas por período, para férias e ausências
- Blacklist de remetentes
- Integração com Gmail, Microsoft 365 e outros provedores
Como se contrata. Acrescenta o canal de e-mail a qualquer nível do Atender e é o único caminho para operar e-mail no CallSys. Não é plano nem canal do plano: é potencializador, contratado por licença.
Telas reais do CallSys. Clique para ampliar.
LeadSys+
Leads de formulário, campanha, portal e indicação centralizados em uma tela, com origem registrada e distribuição automática.
O lead deixa de esperar horas por retorno, e nenhuma oportunidade fica esquecida em planilha.
O retorno
Potencial de reduzir em até 70% o tempo de resposta ao lead, com mais oportunidades chegando qualificadas ao comercial.
O que contempla
- Entrada centralizada de leads
- Distribuição automática ou manual
- Histórico de contato
- Registro de origem do lead
- Acompanhamento da jornada
- Controle de status
- Priorização de oportunidades
- Integração com canais de atendimento
- Visibilidade sobre os canais que mais geram resultado
Como se contrata. Trabalha sobre qualquer nível do Atender, que é por onde a equipe fala com o lead que entrou.
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Performance+
Contas e BMs de Meta, Google e LinkedIn conectadas, com eventos de conversão pela CAPI e o caminho do anúncio até a venda.
O marketing para de otimizar por clique e passa a ensinar os algoritmos com dados de quem realmente comprou.
O retorno
Potencial de reduzir em até 40% o custo por lead qualificado e de dobrar a conversão de campanha em venda.
O que contempla
- Dashboards por campanha
- Dashboards por anúncio
- Custo por lead
- Custo por oportunidade
- Custo por venda
- ROI por canal
- Qualificação de leads dentro do ICP
- Identificação de campanhas que geram vendas reais
- Integração com Meta Ads
- Integração com Google Ads
- Integração com LinkedIn Ads
- Envio de eventos de conversão via CAPI
- Rastreamento da origem do lead
- Acompanhamento do caminho anúncio, lead e venda
- Dados para ensinar o algoritmo quem é o comprador ideal
- Conexão de múltiplas contas e BMs
Como se contrata. Custo por lead, custo por venda e rastreio de origem exigem o LeadSys+. O Construtor de Páginas vem embutido, sem custo à parte.
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Ouvidoria
Portal próprio de ouvidoria com a identidade da empresa, onde qualquer pessoa registra denúncia ou sugestão, identificada ou anônima.
A empresa trata a manifestação com prazo, responsável e sigilo, em vez de descobrir o caso já público.
O retorno
Mais rastreabilidade sobre o que se reclama e potencial de reduzir a reincidência do mesmo problema.
O que contempla
- Portal com identidade visual da empresa
- Orientações de uso, políticas e manuais para download
- Manifestação identificada ou anônima
- Escolha entre denúncia e sugestão
- Número de protocolo gerado no envio
- Link de acompanhamento para o manifestante
- Acompanhamento em tempo real do status
- Retorno e anexo mantendo o anonimato
- Pipeline de ouvidoria com etapas configuráveis
- Separação entre nota interna e retorno ao manifestante
- Campo de anotações extensas e anexos
- Tarefas com responsável, prazo, prioridade e lembrete
- Permissões restritas ao comitê autorizado
- Encerramento com data e hora, bloqueando novas mensagens no protocolo
Como se contrata. Roda sobre o Sinap+, onde a manifestação vira card e ganha acompanhamento em tempo real. Quem tem RH+ ou Sinap+ contrata a Ouvidoria direto, e quem não tem nenhum dos dois precisa da licença de Sinap+ junto.
e mais 9 no que ele contempla
URA com TTS
URA que fala com o cliente por voz sintetizada e puxa informação em tempo real do ERP e do CRM da empresa.
O cliente ouve o dado dele, como saldo, prazo ou status do pedido, sem esperar por um atendente.
O retorno
Potencial de resolver sozinha a ligação repetitiva de consulta, liberando o time para o que exige pessoa.
O que contempla
- Voz sintetizada, TTS
- Consulta a ERP em tempo real
- Consulta a CRM em tempo real
- Resposta personalizada por cliente
- Direcionamento conforme a resposta
Como se contrata. Exige base de telefonia e integração com o sistema consultado.
Os números representam potenciais e variam conforme cenário, volume, maturidade da operação, qualidade dos dados, configuração, integrações e adesão da equipe.
Tudo se conecta
Potencializadores é uma parte. O CallSys tem várias.
Cada camada resolve uma coisa diferente, e todas conversam entre si. A empresa começa por onde dói mais e vai somando conforme a operação cresce.
Não sabe o que a sua operação precisa?
A gente monta a combinação com você, a partir do que já está rodando na sua empresa.