Canal de denúncias
Ouvidoria
Denúncia tratada com sigilo e prazo.
Um portal com a identidade da empresa recebe denúncia e sugestão, identificada ou anônima, e o comitê acompanha cada manifestação dentro do CallSys até o encerramento.
Nova manifestação
Enviar como anônimo
Protocolo
2026-0142
Recebida
Em análise
Respondida
Denúncia sem canal vira caso público.
“Onde a pessoa faz a denúncia?”
Sem um canal oficial, ela fala no corredor, manda e-mail para quem conhece ou expõe o caso fora da empresa.
“Como garantir o sigilo?”
A denúncia passa por várias caixas e mãos, e quem denunciou fica com medo de ser identificado.
“Em que pé está cada caso?”
Sem protocolo e sem prazo, o manifestante não tem retorno e a empresa perde o controle do que já foi tratado.
Como a Ouvidoria funciona
A pessoa abre o portal
Com a identidade da empresa, orientações de uso, políticas e manuais para download.
Registra a manifestação
Escolhe entre denúncia e sugestão e decide se envia identificada ou anônima.
Recebe o protocolo
O número sai no envio, com um link para acompanhar o status em tempo real.
O comitê trata
Num pipeline com etapas configuráveis, com tarefas, prazo e acesso só para quem é autorizado.
O caso é encerrado
Com data e hora, e o protocolo deixa de receber novas mensagens.
O ROI da Ouvidoria
Mais rastreabilidade sobre o que se reclama e potencial de reduzir a reincidência do mesmo problema.
- Mais rastreabilidade sobre o que se reclama
- Menos reincidência do mesmo problema
Potencial de resultado. O número de cada operação depende de como ela trabalha hoje.
Por dentro da Ouvidoria, com as telas do CallSys.
O que o manifestante vê no portal e o que o comitê vê dentro do CallSys.
O portal
A ouvidoria com a cara da empresa
O portal da ouvidoria é personalizado com a identidade visual da empresa.
- Identidade visual da empresa
- Orientações de uso e políticas
- Manuais para download
O formulário
A opção de enviar sem se identificar
O formulário deixa a pessoa escolher entre denúncia e sugestão e enviar sem se identificar.
- Manifestação identificada ou anônima
- Escolha entre denúncia e sugestão
- Protocolo gerado no envio
A manifestação no comitê
Cada caso acompanhado até a conclusão
A manifestação fica dentro do CallSys, acompanhada pelo comitê até a conclusão.
- Nota interna separada do retorno
- Tarefas com responsável e prazo
- Permissão só para o comitê
O portal no construtor
A empresa edita o portal como quiser
O portal abre no construtor de páginas, onde a empresa edita o que quiser.
- Texto e visual editáveis
- Políticas e manuais atualizados pela empresa
- O portal sempre com a marca da empresa
Quem denuncia sem se identificar também recebe resposta.
O manifestante anônimo acompanha o caso pelo link do protocolo e troca retorno e anexo com o comitê, sem revelar quem é.
- Link de acompanhamento do protocolo
- Retorno e anexo mantendo o anonimato
- Status em tempo real
O que cada lado ganha
Quem usa, quem gerencia e o cliente que é atendido.
Quem usa
O comitê de ouvidoria
- Cada caso num pipeline com etapas
- Tarefas com prazo e lembrete
- Nota interna separada do retorno
Quem gerencia
A diretoria
- Rastreabilidade do que se reclama
- Acesso restrito ao comitê autorizado
- Encerramento registrado com data e hora
O cliente
Quem faz a manifestação
- Pode enviar sem se identificar
- Protocolo para acompanhar o caso
- Retorno mesmo no anonimato
Onde a Ouvidoria faz diferença
Perguntas sobre a Ouvidoria
Não. Ela escolhe se envia a manifestação identificada ou anônima, e o anonimato vale também no retorno e nos anexos.
Ele recebe um número de protocolo no envio e um link para acompanhar o status em tempo real.
Só o comitê autorizado. As permissões são restritas a quem a empresa definir.
Sim. O portal sai com a identidade visual da empresa, e ela edita o conteúdo quando quiser.
O encerramento fica registrado com data e hora, e o protocolo deixa de receber novas mensagens.
O CallSys faz a parte dele. O nosso time faz a outra metade.
Tecnologia sozinha não muda a operação. A Espectra entra junto, do primeiro dia até a sua equipe estar usando de verdade.
O que o CallSys faz
- Gera o número de protocolo no envio
- Mantém o anonimato no retorno e nos anexos
- Mostra o status ao manifestante em tempo real
- Restringe o acesso ao comitê autorizado
- Registra o encerramento com data e hora
O que o time da Espectra faz
- Entende como a sua operação funciona hoje
- Configura o CallSys com você, do jeito da sua empresa
- Treina a equipe e quem faz a gestão
- Acompanha os primeiros resultados junto com você
Denúncia tratada com sigilo e prazo.
Fale com um dos nossos consultores e veja a Ouvidoria funcionando no jeito que a sua operação trabalha.