Grava a tela do atendente
Gravação de Tela
O que aconteceu na tela, gravado e ligado ao atendimento.
Grava a tela inteira do operador, além do CallSys, no mesmo formato de uma gravação de reunião. O vídeo fica ligado ao registro da interação, para o gestor rever, apurar e treinar.
Gravações da equipe
Gravação de tela
Atendimento #2210
Gravando
Sem gravação, a apuração fica na palavra de cada um.
“O que aconteceu naquele atendimento?”
A ocorrência é apurada pelo relato do operador, sem ver o que ele fez na tela.
“Onde o atendente travou?”
O gestor não consegue rever o passo a passo que o operador seguiu no computador.
“Com que caso eu treino a equipe?”
O treinamento usa exemplo inventado, porque o caso real não ficou registrado.
Como a Gravação de Tela funciona
O operador autoriza
A captura grava o que o operador autorizar.
A tela é gravada
A tela inteira do computador, além do CallSys, no formato de uma gravação de reunião.
O vídeo vai para o registro
A gravação fica vinculada ao registro da interação.
O gestor revê
O caso real serve para apurar uma ocorrência e para treinar o time.
O ROI da Gravação de Tela
Mais segurança na apuração e material concreto para desenvolver o time.
- Mais segurança na apuração
- Material concreto para desenvolver o time
Por dentro da Gravação de Tela, com as telas do CallSys.
Onde o gestor encontra as gravações para rever.
As gravações
As gravações de cada atendente
A lista mostra as gravações de cada atendente, com a data e a duração de cada uma.
- Gravações por atendente
- Data e duração de cada vídeo
- Vídeo ligado ao registro da interação
A gravação mostra o computador todo, além do CallSys.
A gravação pega a tela inteira do operador, no mesmo formato de uma gravação de reunião, e o vídeo fica ligado ao atendimento em que aconteceu.
- A tela inteira, além do CallSys
- Vídeo ligado ao atendimento
- Tempo de guarda definido por cliente
O que cada lado ganha
Quem usa, quem gerencia e o cliente que é atendido.
Quem usa
O operador
- O que ele fez fica registrado
- A gravação só pega o que ele autorizar
- Aprende com casos reais
Quem gerencia
O gestor
- Apura a ocorrência vendo o que aconteceu
- Caso real para treinar o time
- O vídeo achado pelo registro da interação
O cliente
Quem foi atendido
- Reclamação apurada com o que aconteceu de fato
- Atendente treinado com casos reais
- A ocorrência revista pelo gestor
Onde a Gravação de Tela faz diferença
Perguntas sobre a Gravação de Tela
Não. Grava a tela inteira do operador, no mesmo formato de uma gravação de reunião, capturando o que ele autorizar.
O vídeo fica vinculado ao registro da interação, e a lista mostra as gravações de cada atendente com data e duração.
O tempo de guarda e o volume são definidos para cada cliente, conforme a necessidade da operação.
O CallSys faz a parte dele. O nosso time faz a outra metade.
Tecnologia sozinha não muda a operação. A Espectra entra junto, do primeiro dia até a sua equipe estar usando de verdade.
O que o CallSys faz
- Grava a tela inteira do operador
- Captura só o que o operador autorizar
- Liga o vídeo ao registro da interação
- Guarda as gravações pelo tempo definido
O que o time da Espectra faz
- Entende como a sua operação funciona hoje
- Configura o CallSys com você, do jeito da sua empresa
- Treina a equipe e quem faz a gestão
- Acompanha os primeiros resultados junto com você
O que aconteceu na tela, gravado e ligado ao atendimento.
Fale com um dos nossos consultores e veja a Gravação de Tela funcionando no jeito que a sua operação trabalha.