Conversa da equipe
Chat Interno
A equipe conversa sem sair do CallSys.
Conversa entre operadores e equipes dentro do próprio CallSys, com grupos e menção a pessoas. A dúvida sobre um caso se resolve sem ir para o WhatsApp pessoal.
A dúvida do atendimento vai parar no WhatsApp pessoal.
“Onde a equipe tira dúvida?”
No WhatsApp pessoal de cada um, fora do sistema da empresa.
“Quanto tempo se perde trocando de tela?”
O operador sai do atendimento para perguntar em outro aplicativo e perde o contexto.
“O que foi combinado entre as equipes?”
A conversa fica espalhada em celulares, sem registro na empresa.
Como o Chat Interno funciona
Cria os grupos
As equipes ganham os seus grupos de conversa.
Conversa durante o atendimento
O chat fica acessível sem sair do CallSys.
Menciona quem precisa ver
Quem precisa ver é mencionado na conversa.
A dúvida se resolve
O combinado fica registrado no chat da empresa.
O ROI do Chat Interno
Menos troca de contexto durante o atendimento e mais registro do que foi combinado internamente.
- Menos troca de contexto durante o atendimento
- O que foi combinado internamente fica registrado
Por dentro do Chat Interno, dentro do CallSys.
Como a equipe conversa sem sair do sistema em que atende.
A conversa da equipe
Grupos e menções no próprio CallSys
O operador abre o chat durante o atendimento, conversa com um colega ou com um grupo e menciona quem precisa responder.
- Conversa entre operadores
- Grupos por equipe
- Menção a pessoas na conversa
O que cada lado ganha
Quem usa, quem gerencia e o cliente que é atendido.
Quem usa
O operador
- Tira a dúvida sem sair do CallSys
- Chama o colega certo pela menção
- Não usa o WhatsApp pessoal
Quem gerencia
O coordenador
- Conversa interna dentro do sistema da empresa
- Grupos por equipe
- Registro do que foi combinado
O cliente
Quem está sendo atendido
- A dúvida do atendente se resolve rápido
- Atendente com apoio da equipe na hora
- Resposta combinada com a equipe
Onde o Chat Interno faz diferença
Perguntas sobre o Chat Interno
Sim. Dá para criar grupos e mencionar pessoas na conversa.
Sim. O chat fica acessível durante o atendimento, sem sair do CallSys.
Não. O Chat Interno é um chat independente e não fica vinculado ao atendimento.
O CallSys faz a parte dele. O nosso time faz a outra metade.
Tecnologia sozinha não muda a operação. A Espectra entra junto, do primeiro dia até a sua equipe estar usando de verdade.
O que o CallSys faz
- Liga os operadores numa conversa dentro do CallSys
- Organiza a conversa em grupos
- Permite mencionar pessoas na conversa
- Fica acessível durante o atendimento
O que o time da Espectra faz
- Entende como a sua operação funciona hoje
- Configura o CallSys com você, do jeito da sua empresa
- Treina a equipe e quem faz a gestão
- Acompanha os primeiros resultados junto com você
A equipe conversa sem sair do CallSys.
Fale com um dos nossos consultores e veja o Chat Interno funcionando no jeito que a sua operação trabalha.