Audita AI
Audita, avalia, orienta e evolui
Saber exatamente como está a qualidade do atendimento, seja por chat, voz ou ligação, sem depender de análise manual. Critérios personalizados pela IA e conversas sempre centralizadas.
Benefício
Saber exatamente como está a qualidade do atendimento, seja por chat, voz ou ligação, sem depender de análise manual. Critérios personalizados pela IA e conversas sempre centralizadas, sem perder nenhuma informação do time.
Característica
Audita 100% das interações com IA e avalia critérios como cordialidade, agilidade, conhecimento técnico e resolução de problemas, moldados conforme a realidade do seu negócio. Cada avaliação traz nota, pontos fortes, pontos de melhoria e sugestão prática de ação.
ROI
Reduz em até 35% o tempo gasto em avaliação manual e dá visão completa da performance do time. Previne problemas antes que afetem o cliente e mostra exatamente onde a operação precisa melhorar para aumentar a conversão de vendas, transformando auditoria de atendimento em resultado comercial.
Como se contrata
Exige o Omni+, que é a base da plataforma. Módulo fechado, independente da quantidade de usuários.
Os percentuais representam potenciais e variam conforme cenário, volume, maturidade da operação, qualidade dos dados, configuração, integrações e adesão da equipe.
Interface
Veja o Audita AI em ação
Audita AI: Dashboard de auditoria de atendimento
O Audita AI é o módulo de auditoria de atendimento da Espectra. Ele analisa 100% das interações por chat, voz ou ligação com inteligência artificial, avaliando critérios como cordialidade, agilidade e resolução de problemas, moldados conforme a realidade do seu negócio.
Cada conversa auditada gera nota, pontos fortes e sugestões práticas de melhoria. A qualidade do atendimento deixa de ser uma suposição e vira um indicador claro para gestão.
Funcionalidades
O que o Audita AI faz por você
Detalhamento
Conheça cada recurso
Critérios que a sua operação define
- Base comum: cordialidade, agilidade, clareza, conhecimento técnico, resolução e aderência ao processo
- SDR: qualificação correta, coleta de informações, clareza e tempo de resposta
- Suporte: resolução, conhecimento técnico, cumprimento de SLA e qualidade da orientação
- Comercial: condução da negociação, identificação de necessidades, tratamento de objeções e próximos passos
- A Espectra ajuda a montar no início, e a empresa altera depois
Integrações
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