Telefonia com discador e gestão
Atender One
O gestor vê a operação enquanto ela acontece.
Painéis de telefonia em tempo real, discador automático e os dados do cliente na tela, junto da central na nuvem com ramais, filas, URA e gravação.
Painel da operação
Ao vivo
filas, atendentes e discador em tempo real
Ligações atendidas
Discador automático
Tempo de espera na meta
Relatório do dia seguinte chega tarde demais.
“Quantas ligações estão esperando agora?”
O gestor só descobre a fila cheia quando o relatório chega, e o cliente já desligou.
“Quem está livre e quem está em pausa?”
Sem painel, o supervisor anda pela sala para saber quem está atendendo.
“Quanto tempo o operador perde discando?”
O número é digitado na mão, um por um, e a ficha do cliente fica em outra tela.
Como o Atender One funciona
O discador liga
Em preview, preditivo ou em massa, sem o operador digitar número.
A ficha abre na tela
Os dados do cliente aparecem ao lado da ligação.
O atendimento é qualificado
O operador registra o resultado de cada atendimento.
Ninguém fica sem retorno
O call back inteligente devolve a ligação para quem não foi atendido.
O gestor acompanha ao vivo
Fila, tempo de espera e produtividade no painel, na hora.
O ROI do Atender One
Decisão tomada na hora, com potencial de reduzir tempo ocioso e de aumentar o número de contatos trabalhados por operador.
- Decisão tomada na hora
- Menos tempo ocioso na operação
- Mais contatos trabalhados por operador
Potencial de resultado. O número de cada operação depende de como ela trabalha hoje.
Um dia com o Rafael, supervisor da central.
08:30
A equipe entra
O Rafael abre o painel do supervisor e vê quem já está livre, quem está em ligação e quem está em pausa.
- O status de cada operador ao vivo
- Nada de andar pela sala para saber
10:00
A campanha começa
O discador começa a ligar para a lista do dia. Quando o cliente atende, a ficha dele abre na tela do operador.
- Discagem automática
- Telefones, e-mail e atendimentos recentes na tela
14:20
A fila cresce
O painel de filas mostra mais ligações esperando e há quanto tempo. O Rafael chama os operadores que estão em pausa.
- Tempo de espera visível na hora
- Decisão tomada enquanto acontece
17:30
O fechamento do dia
Os atendimentos estão qualificados e as ligações perdidas já receberam retorno. O Rafael confere os relatórios antes de sair.
- Call back para quem não foi atendido
- Relatórios completos do dia
Painel da operação
Ao vivo
filas, atendentes e discador em tempo real
Ligações atendidas
Discador automático
Tempo de espera na meta
Por dentro do Atender One, com as telas do CallSys.
O que o supervisor e o operador veem, do painel da equipe à ficha do cliente.
O painel do supervisor
Quem está em ligação, em pausa ou livre
O painel mostra o status de cada pessoa da equipe no momento em que acontece.
- Status de cada operador ao vivo
- Acompanhamento da operação
- Decisão na hora
O painel de filas
A fila em tempo real
Quantas ligações esperam, há quanto tempo e quantas foram perdidas, na mesma tela.
- Ligações em espera
- Tempo de espera de cada fila
- Ligações perdidas à vista
O discador
A ligação com a ficha do cliente ao lado
Enquanto o discador liga, a ficha do cliente fica aberta com os telefones, o e-mail e os atendimentos recentes.
- Dados do cliente em tela
- Atendimentos recentes à vista
- Sem trocar de tela durante a ligação
O operador fala, o sistema disca.
O discador trabalha em três modalidades: preview, preditivo e em massa. O operador deixa de digitar número e passa o tempo conversando com o cliente.
- Modalidade preview
- Modalidade preditivo
- Discagem em massa
O que cada lado ganha
Quem usa, quem gerencia e o cliente que é atendido.
Quem usa
O operador
- A ligação chega discada
- A ficha do cliente já na tela
- O resultado registrado na qualificação
Quem gerencia
O supervisor
- Fila e tempo de espera ao vivo
- Status de cada operador na hora
- Relatórios completos da operação
O cliente
Quem é atendido
- Retorno quando a ligação não foi atendida
- O operador já sabe quem ele é
- Menos tempo esperando na fila
Onde o Atender One faz diferença
Perguntas sobre o Atender One
Preview, preditivo e em massa. O operador não precisa digitar o número.
Sim. Os painéis mostram a fila, o tempo de espera e de atendimento e o status de cada operador enquanto acontece.
É o retorno da ligação para quem tentou falar com a empresa e não foi atendido.
Sim. Ramais, filas, URA e gravação de chamadas fazem parte do que o Atender One entrega.
O CallSys faz a parte dele. O nosso time faz a outra metade.
Tecnologia sozinha não muda a operação. A Espectra entra junto, do primeiro dia até a sua equipe estar usando de verdade.
O que o CallSys faz
- Disca sozinho em preview, preditivo ou em massa
- Abre a ficha do cliente na tela durante a ligação
- Devolve a ligação para quem não foi atendido
- Mostra fila, espera e status da equipe em tempo real
- Gera os relatórios completos da operação
O que o time da Espectra faz
- Entende como a sua operação funciona hoje
- Configura o CallSys com você, do jeito da sua empresa
- Treina a equipe e quem faz a gestão
- Acompanha os primeiros resultados junto com você
O gestor vê a operação enquanto ela acontece.
Fale com um dos nossos consultores e veja o Atender One funcionando no jeito que a sua operação trabalha.