Omnichannel sem telefonia
Atender Omni+ Chat
Todos os canais de mensagem numa tela só.
Para quem atende só por mensagem: WhatsApp com API oficial, Instagram, Messenger, Telegram e chat do site na mesma tela, com histórico único e distribuição entre a equipe.
Mensagem espalhada é cliente esperando resposta.
“Em qual aplicativo o cliente falou?”
A equipe abre WhatsApp, Direct e Messenger um por um para saber o que chegou.
“O que esse cliente já perguntou?”
Cada canal guarda a sua parte da conversa, e quem atende começa do zero.
“Quem responde essa mensagem?”
Sem distribuição, a mensagem espera até alguém lembrar de olhar.
Como o Atender Omni+ Chat funciona
A mensagem chega
Pelo WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram ou chat do site.
É distribuída
A conversa vai para alguém da equipe, sem ninguém escolher na mão.
O histórico aparece
Quem atende vê tudo o que o cliente já falou, em qualquer canal.
Segue para o setor certo
A conversa é transferida entre setores com o histórico junto.
O ROI do Atender Omni+ Chat
Potencial de aumentar em até 40% a satisfação do cliente nas operações que não usam voz.
até 40%
mais satisfação do cliente nas operações que não usam voz
Potencial de resultado. O número de cada operação depende de como ela trabalha hoje.
Por dentro do Atender Omni+ Chat, com as telas do CallSys.
Os canais de mensagem entrando na mesma tela, atendidos pela mesma equipe.
O WhatsApp
A conversa aberta com a fila do lado
A conversa de WhatsApp fica aberta no centro, com a fila de atendimentos ao lado.
- WhatsApp com API oficial
- A fila sempre à vista
- Distribuição de atendimentos
O Instagram
O Direct na mesma tela
As mensagens do Direct do Instagram entram na mesma tela e são atendidas pela mesma equipe.
- Sem abrir o aplicativo no celular
- Mesma equipe, mesma tela
- Histórico junto dos outros canais
O Telegram
Mais um canal, o mesmo sistema
O Telegram também entra na tela de atendimento, sem trocar de sistema.
- Telegram integrado
- Transferência entre setores
- Histórico completo do cliente
O que cada lado ganha
Quem usa, quem gerencia e o cliente que é atendido.
Quem usa
A equipe de atendimento
- Todos os canais de mensagem numa tela
- O histórico do cliente à vista
- A conversa chega distribuída
Quem gerencia
O gestor
- Histórico único de cada cliente
- Distribuição sem escolha na mão
- Conversas guardadas na empresa
O cliente
Quem manda mensagem
- Fala pelo canal que preferir
- Não repete a história
- É encaminhado ao setor certo
Onde o Atender Omni+ Chat faz diferença
Perguntas sobre o Atender Omni+ Chat
WhatsApp com API oficial, Instagram, Facebook Messenger, Telegram e chat do site.
Não. Ele foi feito para a operação que atende só por mensagem.
Sim. Todas as conversas do cliente, em qualquer canal, ficam no mesmo histórico.
Sim. A transferência entre setores leva a conversa e o histórico junto.
O CallSys faz a parte dele. O nosso time faz a outra metade.
Tecnologia sozinha não muda a operação. A Espectra entra junto, do primeiro dia até a sua equipe estar usando de verdade.
O que o CallSys faz
- Junta os canais de mensagem numa tela
- Distribui as conversas entre a equipe
- Guarda o histórico completo de cada cliente
- Transfere a conversa entre setores
O que o time da Espectra faz
- Entende como a sua operação funciona hoje
- Configura o CallSys com você, do jeito da sua empresa
- Treina a equipe e quem faz a gestão
- Acompanha os primeiros resultados junto com você
Todos os canais de mensagem numa tela só.
Fale com um dos nossos consultores e veja o Atender Omni+ Chat funcionando no jeito que a sua operação trabalha.