O gigante invisível: Por que o RCS é o canal de marketing que sua empresa não pode mais ignorar
Se tu perguntar hoje para qualquer líder de Marketing, Growth ou Operações qual é o principal canal de comunicação direta com o cliente no Brasil, a resposta será unânime. No entanto, focar todas as estratégias em um único lugar está se tornando um dos maiores riscos operacionais e financeiros para as empresas. Enquanto o mercado […]
WhatsApp vs SMS: como a separação de APIs reduz custo e aumenta entrega
Quanto a sua empresa perde pagando por SMS que o cliente nunca recebe? A mudança do WhatsApp que supera de vez o SMS tradicional, com menor custo e mais lucratividade. Durante o Conversations 2026 Brasil, a Meta detalhou uma mudança que já está em vigor na forma como empresas enviam mensagens automáticas pelo WhatsApp: a […]
Tecnologia e Pessoas: O Modelo 50/50 Que Move a Espectra
O mercado de tecnologia B2B vive obcecado por uma palavra: automação. Inteligência artificial, integrações, dashboards, tudo prometendo resolver o problema sozinho. Mas quem está há mais de duas décadas na linha de frente sabe que essa conta não fecha. “A gente precisa ter uma divisão de 50-50. 50% é tecnologia, e 50% são pessoas”, resume […]
O WhatsApp abriu a reserva de usernames. E quem deixar para depois pode perder o seu.
O WhatsApp iniciou a liberação da reserva dos usernames (@) antes mesmo do lançamento oficial do recurso. A novidade representa uma das maiores mudanças na forma como pessoas e empresas serão identificadas dentro da plataforma. Na prática, o username passa a ser a identidade pública da conta. Em vez de compartilhar o número de telefone […]
Sua empresa está preparada para perder o próprio nome no WhatsApp?
Em junho de 2026, a Meta abre oficialmente a reserva de @usernames para contas verificadas na API. O número de telefone deixa de ser o único identificador público da plataforma, o cliente vai digitar @suaempresa e iniciar a conversa, sem salvar contato, sem link, sem fricção. Zenvia Quando o Instagram abriu os handles, marcas perderam […]
Sua empresa tem um canal de ouvidoria? Porque a NR-01 agora exige.
Sua empresa tem um canal de ouvidoria? Porque a NR-01 agora exige. A atualização da NR-01 tornou obrigatório o gerenciamento de riscos psicossociais em todas as empresas CLT, assédio moral, sobrecarga, ambientes adoecidos. O prazo final para adequação é maio de 2026. E quem não se adaptar está exposto a autuações, interdições e passivo trabalhista. […]
Banido sem aviso: o erro que está fechando empresas no WhatsApp
6,8 milhões de contas empresariais foram banidas no WhatsApp só no 1º semestre de 2025. Sem aviso. Sem recurso. E com a operação parada enquanto gestores tentavam estimar quanto havia deixado de ser faturado naquele dia. A Meta opera um sistema de qualidade em tempo real: verde, amarelo ou vermelho. Esse score controla quantas mensagens […]
Segurança + Agilidade: API Oficial do WhatsApp agora com chamadas de voz no CallSys
Em um mercado cada vez mais competitivo, oferecer uma experiência de atendimento ágil, personalizada e eficiente não é mais um diferencial, é uma necessidade. Pensando nisso, a Espectra acaba de dar mais um passo rumo à inovação: o CallSys agora integra chamadas de voz via WhatsApp com API oficial.
Vantagens de integrar o Call Sys em softwares existentes: Agilidade e valor ao cliente
Saiba como integrar o Call Sys ao seu software existente para aumentar a agilidade e agregar valor ao seu produto com um sistema de atendimento completo.
Como reduzir o custo de operações de SAC com soluções centralizadas
Reduza os custos das operações de SAC centralizando suas interações com clientes em uma plataforma eficiente. Descubra como a centralização pode melhorar a produtividade e cortar gastos.
